事情经过:今天去宜家买些办公家具及用品,结账以后想去个洗手间,一个人去的,所以要把购物车放在洗手间外面。物品已经结过账,有些担心放在外面会丢,正在犹豫的时候保洁大爷(穿着宜家工作服,看着很朴实)走过来说:“您去吧,我帮您看着”,因为很快我顺嘴说了句:“谢谢,一分钟。”,大爷想都没想回答说:”20分钟我也等你“。
真的很感动,宜家已有近50年的历史,着实是有她伟大之处。细节很重要,对于客户来说,普普通通的保洁大爷代表的也是宜家。正是千千万万的这种感动换来了宜家今天的成就,单纯从产品看,宜家的价格不是最便宜的、产品设计不是最完美的、产品质量也不是最好的、并且不提供免费的送货服务。但她又有很多贴心的服务,购物累了可以直接在家具上休息,渴了有免费的咖啡(平日、会员),热狗、冰淇林、饮料超级便宜等等,她的成功不是偶然的,更多的是必然。
我相信宜家有强大的企业文化、强大的培训体系、强大的产品质量控制、、、这些都值得学习,并且要认真学习。大家以后入职到企业中也要向这位保洁大爷学习,任何时刻只要你面对客户,你代表的都是你的企业,你的一言一行关系到客户对你所在企业的全部理解。认真的把本职工作做好,平凡的岗位也能成就不凡,量变才能达到质变,加油吧兄弟们,来兄弟连不仅仅是学习,学做人更重要!
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